Chez Rucolo, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions d’admissibilité
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :
- Non ouverts
- Non utilisés
- Dans leur emballage d’origine, complet et en bon état
- Correctement protégés lors du renvoi
Une preuve d’achat (numéro de commande ou email de confirmation) pourra vous être demandée.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Fonction de rétractation électronique
Conformément à la réglementation européenne applicable aux contrats conclus en ligne, Rucolo met à disposition une fonctionnalité électronique permettant d’exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez effectuer votre demande de rétractation :
- via notre formulaire de contact en ligne
- ou par email à
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Votre demande doit idéalement contenir :
- votre nom
- votre numéro de commande
- la date de réception de la commande
- le ou les produits concernés
Après réception de votre demande, un accusé de réception vous sera envoyé automatiquement par email dans les meilleurs délais.
Procédure de retour
Avant tout renvoi, veuillez effectuer une demande de rétractation via notre formulaire en ligne ou
Aucun colis retourné sans demande préalable ne pourra être accepté.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Rucolo
27 rue du 19 mars 1962,
31140, Launaguet,
France
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de commande ou de produit défectueux.
Articles défectueux ou erreurs de commande
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est :
- Défectueux
- Endommagé
- Erroné
Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement, etc.).
Ces situations ne limitent pas vos droits légaux au titre des garanties légales applicables.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un échange est de retourner l’article initial conformément à notre procédure de retour.
Une fois le retour validé, vous pourrez effectuer une nouvelle commande.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.
Le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits éligibles et non descellés.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été ouverts après livraison.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour :
- Vous recevrez un email confirmant la réception et le traitement de votre retour.
- Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera traité dans un délai maximal de 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.
Veuillez noter que le délai d’apparition sur votre compte bancaire peut varier selon votre établissement bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après notre confirmation de remboursement et que vous n’avez rien reçu, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par email.
